なぜ消費者の方が偉いのか

批判するのは非効率的だと気づくべき

コンビニでバイトをしているが、苦情をよく聞く。
批判するのは非効率的だとみなわからない。

先週、オーストラリアへ行ってきた。
そこでの、同級生(ピチピチJK)が話していたことについて考えてみる。
JK：「普通卵とジュース一緒にしないでしょー最悪！しかも縦だよ。」

この方は実際に店員に文句を言っただろうか。
いや、言ってない。もちろん英語ができないからだ(笑)

この場合、何が良かったか？店員さんが良かっただけではない。JKも良かった。
もし流暢ではない英語で批判して、店員もイライラするだろうし、伝わらないことでJKもイライラするかもしれない。

まとめ：
「批判は、双方ともにマイナスである。」

批判は何も産まない

ではどうするべきか、私も卵を縦にはしないが、上にジュースを置くことはある。
なぜか。忙しいからだ。
後ろに何十人並んでるのにもう一枚袋を出して、ジュースを入れるのは実際には短い時間だが、
何十人もいる中で、なるべく時間を節約したい心理状態では長いといえる。

そのことにイライラするお客さんはこう言うだろう(実際にいた事はない)
「卵あるだろ、別ー」、「ジュース上に置くか？」、「それ潰れない？」

批判をなくそう。非効率的だ。
「ジュースは手で持ちますよ。潰れると行けないので。」

まとめ：
「批判ではなく、提案をしよう。」

批判に対して不快になるべきでない

コンビニ店員も、文句を言われるとイライラする。
コンビニ店員ではなくてもイライラする。

僕もイライラはする。でもイライラするべきではない。
悪質な場合を除くが、建設的な意見として受け止める。
文句があるということは、こちらが不快にさせたのだ。
まずは謝ろう。そして、その意見に感謝をしなければならない。

例えば、卵の例で、
「卵あるだろ、別ー」、「ジュース上に置くか？」、「それ潰れない？」
「そうですね。」

ではなく、どうするべきか、
「ジュースは手で持ちますよ。潰れると行けないので。」
「ありがとうございます。」

これだけでいい、「ありがとう」と言われて不快な人はいない。

まとめ：
「批判は非効率的だが、批判されて不快になるはもっと非効率的だ。批判は建設的な意見である。」

だからといって生産者が偉くなってはいけない

長いので割愛

もう少し生産者に傾けるべき

なぜ消費者庁があって、生産者庁はないのか。

消費者が偉いから、生産者は無理をする。
値段を下げるために、無駄を省く。
アルバイトで、賃金を省く。質の低いものを使い材料費を省く。オフィスの暖房費を省く。
それで、なに？罰せられるのは生産者？面白いシステムだと思う。

生産者を補助すれば、対応の質が、商品の質が良くなり、
結果的には、消費者も恩恵を受けるだろう。
(というのは夢を描きすぎてるので、いろんな観点から考えてもらいたい。)

汎用的にまとめよう。

まとめ：
「悪いことを罰するのではなく、良いことを褒める。」